(zie laatste ontwikkelingen onderaan)

Mijn stroomleverancier is Eneco, een wereldbedrijf, altijd in voor groene stroom en degelijke klant-ondersteuning. Op hun site kan je je energiegebruik (in mijn geval elektra en gas) vergelijken met het postcodegebied waarin je woont. Handig!

Het afgelopen jaar verbruikten Hanneke en ik 1.302 KwU elektra en 373 m3 gas. Dat leek me een aardige prestatie. Maar helaas is Eneco het niet met me eens. Zie de twee berichten hieronder.

We gebruiken 130.100% meer elektra dan de ‘buren’ en 37.200% meer gas. Tel uit je winst!

De eerlijkheid gebiedt te zeggen dat elders op de site staat dat er storingen zijn. Maar dit duurt nu al meer dan drie weken. Ook vragen op het forum van Eneco en aan de de virtuele assistente Emma leveren niet meer op dan tips om te gaan besparen. En daar betaal je nu al die extra kosten voor, bovenop die voor je energiegebruik.

Inmiddels meldt Danielle (moderator van het Eneco-forum) op 21-2:
“Dat is wel erg veel meer dan gemiddeld! Ik zie dat het gemiddelde van Nederland onterecht is ingesteld op 1 kWh. We gaan het oplossen zodat binnenkort er een redelijker percentage te zien is in Mijn Eneco onder de button verbruik. Bedankt voor het melden en sorry voor het ongemak!”

Dezelfde dag gaf een hoge PR-functionaris van Eneco (Toby Ellson) ook snel antwoord op dit blogbericht. Zijn conclusie was: “Ik ben het met je eens dat herstel geen weken hoeft te duren en zal nagaan waar het fout gaat/ging.”

En… op 23 februari was de site (enigszins) aangepast. Ik kon ons verbruik vergelijken met het landelijke gemiddelde. Cijfers van mijn ‘buurt’ waren blijkbaar (nog?) niet beschikbaar.

We gebruiken voor elektra 1302 Kwh, wat 42% van het gemiddelde landelijk gebruik (3100 Kwh). Op de site staat echter dat dit is: “138% minder dan gemiddeld in Nederland.” Nou heb ik een wiskundeknobbel, maar hoe we 138% minder kunnen scoren is me een raadsel. 100% Minder is toch al 0,0?

Idem voor ons gasverbruik: wij 373 m3, landelijk 1.300 m2, wat 249% minder dan het landelijk gebruik zou zijn. Volgens mijn berekening is ons gebruik 29% van het gemiddelde landelijke gebruik.

Ik zal ze om opheldering vragen.